TOLDONLINE, S.L.. (en adelante, «TOLDONLINE»), con domicilio social en calle Electrodo 72, puerta 67, 28522, de Rivas-Vaciamadrid, Madrid, NIF B44712305  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo M44813 Folio 40 Sección 8 Hoja M788977 . TOLDONLINE es la titular del portal www.etoldo.es y de todos sus contenidos (en adelante, el “Portal”) y pone el mismo a disposición de los clientes, con el fin tanto de proporcionarles información sobre los productos y ofertas de TOLDONLINE y de sus sociedades vinculadas, como de permitir la adquisición de los mismos a través del Portal y de, en su caso, poner a disposición de los clientes la información relativa a los distintos formularios de contacto, newsletters, etc. de TOLDONLINE.

Así, y salvo que se especifique lo contrario, la contratación de los distintos productos y servicios ofrecidos a través de este Portal se llevará a cabo por TOLDONLINE.

El cliente tiene a su disposición el siguiente número telefónico de atención al cliente: (+34) 614 264 220

Asimismo, podrá contactar con Atención al Cliente en el siguiente email: info@etoldo.es

Estas condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre TOLDONLINE y los clientes que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal (en adelante, “Términos y Condiciones Generales”).

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Los presentes Términos y Condiciones son accesibles en todo momento  en la sección de compra en línea del Portal, así como en el pie de página (“footer”) y pueden ser impresas y/o almacenadas por el cliente.

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular las condiciones generales de adquisición de los productos y servicios ofrecidos por TOLDONLINE a través del Portal.

El servicio de personalización y venta de productos de TOLDONLINE, así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada producto (incluidos los impuestos) se muestran en euros. Las promociones y descuentos aplicables, serán los que se determinen en cada momento en el Portal. En el momento de efectuar la compra, se indicará en el Portal el precio total desglosando, en su caso, los incrementos o descuentos/promociones aplicados, los gastos que, cuando corresponda, sean repercutidos al cliente y otros gastos adicionales por servicios accesorios o utilización de distintos medios de pago.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeto a pago alguno.

El cliente entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre catálogo de productos, así como de los demás productos o servicios ofrecidos en el Portal y los Términos y Condiciones y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento. Es decir, toda la información facilitada con carácter previo es clara y comprensible.

III.1 Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el cliente deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en las pantallas utilizadas para ello, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura, comprensión y aceptación de todos los Términos y Condiciones, tanto generales como particulares que se recojan, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el apartado de PRODUCTOS del Portal.

Los derechos y obligaciones del cliente, tanto durante la adquisición de los productos y servicios como una vez adquiridos quedan, asimismo, sujetos a lo expuesto en los presentes Términos y Condiciones generales de contratación, las condiciones generales de uso del Portal recogidas en el Aviso Legal y en los correspondientes Términos y Condiciones particulares de contratación que operen en atención a los productos adquiridos. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación con, en su caso, sus correspondientes Términos y Condiciones particulares de contratación, pasarán a formar parte del contrato con el cliente en el momento de aceptación expresa por parte del mismo, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de productos.

El acceso al Portal y la utilización de cualesquiera de los servicios del Portal supone la aceptación por parte del cliente, sin reservas de ninguna clase, de todos y cada uno de los Términos y Condiciones generales de contratación, las condiciones generales de uso del Portal recogidas en el Aviso Legal y en los correspondientes Términos y Condiciones particulares de contratación que operen en atención a los productos adquiridos que, puestas a disposición del cliente con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de los productos ofrecidos a través del Portal en cada momento.

El cliente declara disponer de la capacidad legal necesaria para vincularse a los presentes Términos y Condiciones generales de contratación, las condiciones generales de uso del Portal recogidas en el Aviso Legal y en los correspondientes Términos y Condiciones particulares de contratación que operen en atención a los productos adquiridos. Respecto de todas ellas, el cliente declara conocerlas, entenderlas y aceptarlas en su totalidad. El uso de los productos adquiridos por el cliente, bien sea para el consumo propio o de terceros, se realizará bajo la responsabilidad del cliente.

III.2 Documentación e idioma

Los presentes Términos y Condiciones son accesibles en todo momento en la sección de productos online del Portal y pueden ser impresos y almacenados por el cliente.

Una vez formalizada la compra de los productos, el cliente recibirá un correo electrónico durante las veinticuatro (24) horas posteriores, o el plazo legal aplicable en ese momento, con un resguardo de la compra en el que se detallarán los productos adquiridos, el precio de los mismos, los impuestos aplicables y cualquier coste adicional -como, por ejemplo, los gastos de envío- (el “Tícket”).

Con la emisión del Tícket se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula todas las obligaciones de facturación.

Una vez finalizado el proceso de compra puesto a disposición a través del Portal y obtenido el correspondiente Ticket, no se admitirán cambios o devoluciones salvo en los casos expresamente recogidos en los Términos y Condiciones Particulares de Contratación y/o previstos en la normativa de aplicación, pudiendo dirigirse el cliente al departamento de atención al cliente:

(+34) 614 264 220
info@etoldo.es

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español y el proceso de compra se realizará en el referido idioma.

III.3 Medios técnicos

El Portal pondrá a disposición del cliente todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

III.4 Modificación de los Términos y Condiciones.

Estos son los Términos y Condiciones vigentes desde la fecha de su última actualización (indicada al final del presente documento). TOLDONLINE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, de acuerdo con las exigencias de buena fe, equilibrio y transparencia, los presentes Términos y Condiciones generales o, en su caso, los Términos y  Condiciones particulares de contratación, que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación, en cuyo caso entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables exclusivamente a los clientes que accedan al Portal con posterioridad a la referida fecha. A efectos aclaratorios, en el supuesto de que se modifiquen los presentes Términos y Condiciones, en estricta observancia de la normativa aplicable a la protección de consumidores y clientes, TOLDONLINE respetará los compromisos y acuerdos adquiridos con clientes antes de que se produjese la referida modificación que resulten aplicables.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se podrán consultar siempre los Términos y Condiciones y, cuando proceda, los Términos y Condiciones particulares de contratación que resulten aplicables. Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Portal, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

III.5 Cambios y devoluciones. Derecho de desistimiento

Salvo que en los Términos y condiciones particulares de Contratación del producto o servicio que se adquiera se recoja expresamente, no se admitirán cambios ni devoluciones respecto de aquellos productos que  sean confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Es decir, a este tipo de productos -aquellos que son confeccionados de acuerdo con las indicaciones del cliente- no les aplica el derecho de desistimiento atendiendo a la naturaleza del producto. En el momento en el que se confirma la compra y se formaliza el pago, no asiste al cliente el derecho a desistir de la compra, de modo que no podrán realizar modificaciones ni devoluciones.

Para los casos en los que sí rija el derecho de desistimiento o exista derecho a la devolución porque exista un defecto en el Producto o se haya producido algún error imputable a TOLDONLINE, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el siguiente número telefónico: (+34) 614 264 220

Asimismo, podrá contactar con Atención al Cliente en el siguiente email: info@etoldo.es

III.6 Precio y medio de pago.

El precio de los productos seleccionados por el cliente se refleja con carácter previo a la compra e incluye los impuestos.

El precio se muestra en el momento previo a la compra y una vez el cliente haya agregado todos los productos que desee adquirir. Incluye todos los impuestos aplicables.

Los gastos de envío se encuentran detallados y dependen del lugar de entrega designado por el cliente. En caso de que el cliente solicite la entrega en un domicilio distinto al señalado en el proceso de compra, podrán devengarse cargos adicionales los cuales serán informados por TOLDONLINE y/o la empresa de transporte con la mayor antelación posible.

Los medios de pago admitidos por el Portal son: -sujeto a las limitaciones establecidas en la normativa de aplicación- tarjeta bancaria de débito o crédito (en concreto, Visa y Mastercard), Paypal, Amazon Pay o cualesquiera otras plataformas de pago habilitadas por TOLDONLINE en cada momento.

TOLDONLINE, en su compromiso por la prevención del fraude, colaborará tanto con las plataformas de pago utilizadas para la adquisición de productos a través del Portal como con las autoridades competentes, facilitando la información de cualquier transacción que resulte necesaria, siempre en la observancia de los requisitos legales en vigor.

Por último, TOLDONLINE no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el cliente pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

La garantía cubre los defectos de los productos que existan en el momento de la entrega, y que se manifiestan durante los dos años siguientes a la compra. En los casos en los que se hayan producido defectos, TOLDONLINE procederá, bien a la reparación, bien a la sustitución del producto o bien a la reducción del precio, atendiendo al alcance y naturaleza del defecto.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Los defectos que sean consecuencia del desgaste normal del producto.
• Los defectos que sean consecuencia de un uso indebido o instalación inadecuada del producto.
• Los defectos que sean consecuencia de una causa externa al producto, como un accidente, sucesos de la naturaleza, vandalismo, etc.

El cliente debe comunicar a TOLDONLINE el defecto en el plazo de dos meses desde que lo detecte.

A fin de que el cliente pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; así como hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos y obtener, cuando corresponda, la devolución equitativa que resulte pertinente en caso de que efectivamente se haya producido un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de TOLDONLINE, podrá dirigir su reclamación a:

Dirección postal: Calle Electrodo 72, puerta 67, 28522, de Rivas-Vaciamadrid, Madrid

Nº de teléfono: (+34) 614 264 220

Correo electrónico: info@etoldo.es

Se asignará a su queja o reclamación una clave identificativa y un justificante del que se le hará entrega.

TOLDONLINE dará respuesta a su reclamación en el plazo máximo de un mes.

Tiene a su disposición la plataforma online para la resolución de disputas entre consumidores y empresarios que es accesible a través del del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Sin perjuicio de lo anterior, le informamos de que TOLDONLINE no está adscrito a ningún órgano de resolución alternativa de conflictos por lo que se reserva su derecho a no aceptar cualquier solicitud de resolución de conflictos recibida a través de esta vía

VI.1 CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las presentes condiciones particulares se aplican a las siguientes modalidades de productos denominados “Productos Personalizados”:

• Toldo de punto recto con cofre
• Toldo de punto recto sin cofre
• Toldo stor de balcón
• Toldo extensible cofre
• Pérgolas
• Cambio de lona

1. En el momento en el que el cliente comunique sus especificaciones sobre el producto y efectúe el pago del precio, se procede a tramitar la orden de fabricación de modo que, al tratarse de un producto personalizado, no se admitirán cambios ni devoluciones. El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento por tratarse de una de las excepciones contenidas en el artículo c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Con la compra de estos productos no se incluyen herramientas para su instalación.
3. En la página web se ofrecen consejos para la medición de los Productos Personalizados para la configuración. Se trata de meras recomendaciones respecto de las cuales TOLDONLINE no se responsabiliza. Si tiene alguna duda, consulte con un profesional instalador.
4. En la página web se ofrecen consejos para la instalación de los Productos Personalizados. Debe tomar en cuenta que son meras recomendaciones. Es responsabilidad del cliente revisar la normativa de aplicación para la adecuada instalación de los toldos (comunidad de propietarios, ordenanzas locales, normativa urbanística local, autonómica y nacional). Asegúrese de cumplir con la normativa de seguridad y prevención de riesgos aplicable. Si tiene alguna duda, consulte con un profesional instalador.
5. Dado que son productos confeccionados a la medida solicitada por el cliente, TOLDONLINE no cuenta con stock terminado de Productos Personalizados. El proceso de fabricación de los distintos elementos lleva un plazo de 7 – 10 días hábiles.
6. Los Productos Personalizados serán enviados al domicilio designado por el cliente en un plazo máximo de 24 – 72 horas desde que hayan salido de los almacenes de TOLDONLINE o de un tercero designado al efecto siempre y cuando el lugar designado para la entrega se encuentre dentro de la Península o Islas Baleares. Consulte con TOLDONLINE para envíos a otros puntos. La entrega se hará, en todos los casos, a pie de calle (en el portal o en la puerta de la finca).

IV.2 CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS “ACCESORIOS”

Las presentes condiciones particulares se aplican a los productos clasificados bajo la categoría de accesorios.

1. Los Accesorios, al no ser productos personalizados, podrán ser devueltos en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos.
2. Los Accesorios serán enviados al domicilio designado por el cliente en un plazo máximo de 48h desde que hayan salido de los almacenes de TOLDONLINE o de un tercero designado al efecto siempre y cuando el lugar designado para la entrega se encuentre dentro de la Península o Islas Baleares. Consulte con TOLDONLINE para envíos a otros puntos. La entrega se hará, en todos los casos, a pie de calle (en el portal o en la puerta de la finca). Si el tamaño del pedido lo permite, y siempre que sea posible para el personal de la empresa de transporte, se introducirá en el buzón.

Para el caso en el que los Accesorios se adquieran de manera conjunta con un pedido de Productos Personalizados, el envío se hará de forma conjunta. Si el cliente quisiera recibir los Accesorios por separado, deberá abonar gastos de envío adicionales.